До проекта: маркетологи вручную выгружали сегменты, коммуникации пересекались, а вклад рассылок в повторные покупки был неочевиден.
← Все кейсы
Кейс 05 · Розничная сеть
Автоматизация маркетинга и персональные коммуникации для розничной сети
Объединили данные покупок, лояльности и рекламных источников. Система автоматически собирает сегменты, запускает коммуникации и показывает вклад кампаний в повторные покупки.
+18%повторные покупки в пилотных сегментах-63%ручные выгрузки для маркетинга9 сегм.автоматических клиентских сценариев
Экономика проекта
Сколько стоило внедрение и какой эффект получил бизнес
Цифры приведены как ориентировочная модель проекта: бюджет рассчитан по ставке команды 130 000 ₽ за неделю, эффект показывает годовую экономию, сокращение потерь или прирост результата после внедрения.
11 недель работы команды. Ориентир сформирован по модели 130 000 ₽ за неделю проектной разработки.
После запуска: сегменты обновляются автоматически, цепочки запускаются по правилам, а отчеты показывают вклад кампаний в повторные продажи.
Ориентировочная окупаемость проекта: 2-4 месяца. Значение зависит от объема заявок, нагрузки команды и дисциплины внедрения.
Ситуация клиента
Ритейлер развивал офлайн-точки и интернет-магазин, но коммуникации с клиентами были разрозненными. Маркетологи вручную выгружали сегменты и не видели быстрый эффект от рассылок.
Задача
Нужно было объединить онлайн и офлайн данные, исключить пересечение сегментов и сделать кампании управляемыми без ежедневных Excel-выгрузок.
Решение
Мы построили витрину клиентских данных, настроили правила сегментации, цепочки коммуникаций и отчетность по выручке, повторным покупкам и оттоку.
Что сделали
- Собрали клиентский профиль из офлайн-чеков, заказов сайта и программы лояльности.
- Настроили правила сегментации по давности покупки, категории, среднему чеку и активности.
- Разработали цепочки для новых клиентов, спящих клиентов и покупателей отдельных категорий.
- Добавили контроль частоты коммуникаций, чтобы клиент не получал лишние сообщения.
- Собрали отчет по влиянию кампаний на выручку и повторные покупки.
Как двигались от аудита к запуску
01
Данные
Проверили качество клиентских идентификаторов и правила объединения профилей.
02
Сценарии
Выбрали сегменты, где автоматизация даст быстрый эффект без риска перегрузить клиента.
03
Запуск
Внедрили пилотные цепочки и сравнили поведение контрольной группы.
04
Масштабирование
Добавили новые категории и отчеты для маркетинга.
Что изменилось после внедрения
Маркетинг получил инструмент для регулярной работы с сегментами, а не разовые выгрузки. Руководство видит вклад коммуникаций в повторные продажи.
Можно адаптировать под ваш процесс
Если у вас похожая логика: разрозненные данные, ручные статусы, сложные согласования, AI-поиск или регулярная отчетность, мы можем собрать первый контур внедрения после короткого аудита.